Centro de gestión
de garantías


Formulario de solicitud de garantías

Descarga aquí tu solicitud de garantía en formato XLS. *Los meses de julio, agosto y diciembre no se tramitan devoluciones.

  DESCARGAR

NUESTRO PROCESO POSTVENTA

 

1 - Envío de solicitud


  • Enviar correo con el formulario completado en formato XLS a rma@retelec.com para su validación.
  • Si tras su revisión, la solicitud es aceptada, se asignará un número RMA y una ETIQUETA.

*Su formulario será aceptado sólo cuando todos los campos estén debidamente cumplimentados.

2 - Envío de equipo para revisión


  • Colocar la etiqueta RMA en el exterior del embalaje en un lugar visible.
  • Incluir el formulario de solicitud en su interior.
  • Enviar el producto a la dirección indicada por Retelec.

*Plazo de 1 mes para realizar el envío de la mercancía.

*El envío de la mercancía corre a cargo del cliente.

3 - Revisión


  • Análisis, revisión y pruebas correspondientes a los equipos enviados.

4 - Resolución y notificación


  • Se comunicará al cliente si procede o no la garantía.
  • Si no procede, se informará la razón.
  • Si procede la garantía y el artículo está en stock, se hará la sustitución del producto junto a su próximo pedido.

*Las devoluciones que no estén relacionadas con defectos en el material estarán sujetas a una depreciación del 15% sobre el importe del abono.