Preguntas y Respuestas
INICIO / FAQ - DEVOLUCIONES
Aquí te mostramos algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen llegar.
Si tienen alguna duda ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo estará encantado de poderte ayudar.
Mientras más información nos facilite más rápido podremos analizar y dar una rápida solución a su incidencia. Caso contrario esto hace que se ralentice el proceso de revisión y pruebas.
En los casos que son necesarios de enviar información de la instalación y de la aplicación que se utilizó el producto es en:
- Variadores de frecuencia
- Baterías de condensadores
- Estabilizadores de tensión
- Reconectadoras
- SAIS
- Inversores
- Otros equipos de gran volumen y costo
Verifique que ha cumplimentado todos los campos del formulario y que lo ha enviado en formato Excel.
• Es importante que facilite un correo de contacto para así enviar el albarán de abono o respectivo correo informando la resolución.
• El número de albarán debe tener la estructura 21/XXXX , 22/XXXX • Describir el motivo de su reclamación o si el producto es defectuoso es necesario describir el fallo.
• Escribir correctamente la referencia del artículo y su cantidad.
De acuerdo a nuestras condiciones generales toda devolución debe enviarse a porte pagados por el cliente.
Porque ha colocado las etiquetas de transporte y RMA directamente sobre el embalaje individual del producto. Debe utilizar un embalaje externo para enviar el bulto.
ver fotos *Cambiar foto de la etiqueta
El plazo máximo es de un mes para el envío de la mercancía. Deberá solicitar un nuevo RMA y con las condiciones a fecha actual.
Se debe distinguir entre una devolución (RMA) y un Retorno (incidencia de transporte o error por parte de RETELEC).
Véase el siguiente diagrama de flujo.
